DOLIA cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng an toàn – nhanh chóng – chính xác, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển. Chính sách dưới đây áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt tại doliavn.com.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

• DOLIA hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post, J&T, hoặc các đơn vị phù hợp theo từng khu vực.
• Một số khu vực có hạn chế giao hàng (biên giới, vùng sâu – vùng xa) có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí. DOLIA sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu phát sinh.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực	Thời gian giao hàng
Hà Nội	1 – 2 ngày làm việc
Miền Bắc	2 – 4 ngày làm việc
Miền Trung	3 – 5 ngày làm việc
Miền Nam	3 – 6 ngày làm việc

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ hoặc các sự kiện bất khả kháng (mưa bão, dịch bệnh, thiên tai…).
• Các sản phẩm chế tác đặc biệt, thiết kế riêng hoặc khắc theo yêu cầu có thể cần thêm thời gian chuẩn bị.

3. PHÍ GIAO HÀNG

• Phí vận chuyển được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán tùy theo khu vực giao hàng.
• DOLIA có thể ưu đãi miễn phí giao hàng cho các đơn giá trị cao hoặc trong các chương trình khuyến mãi (sẽ được hiển thị trên website).
• Với các trường hợp đổi trả theo từng chính sách riêng, phí vận chuyển sẽ áp dụng theo mục Đổi Trả – Hoàn Tiền.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

• Đơn hàng sẽ được xử lý trong 24 giờ kể từ khi đặt thành công.
• Đơn hàng đặt sau 17h hoặc vào cuối tuần sẽ được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo.
• Đối với đơn hàng cần xác minh thông tin (số điện thoại, địa chỉ, ghi chú đặc biệt…), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

5. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng:

• Quý khách được kiểm tra ngoại quan gói hàng trước khi nhận (tình trạng hộp, tem niêm phong…).
• Không được mở seal sản phẩm nếu đơn hàng chưa thanh toán (tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển).
• Nếu phát hiện gói hàng có dấu hiệu rơi vỡ – móp méo – bị can thiệp, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với DOLIA.

6. TRÁCH NHIỆM VẬN CHUYỂN

• DOLIA chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi quý khách nhận được.
• Trong các trường hợp hàng hóa thất lạc, hư hỏng do vận chuyển, DOLIA sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển và hoàn gửi lại sản phẩm mới cho quý khách.

7. SAI ĐỊA CHỈ – KHÔNG LIÊN LẠC ĐƯỢC

Một số trường hợp có thể khiến đơn hàng giao chậm hoặc hoàn về:

• Khách hàng không nghe máy / sai số điện thoại
• Sai địa chỉ hoặc địa chỉ thiếu thông tin
• Không có người nhận tại địa chỉ
• Khách hàng từ chối nhận hàng không lý do

Trong các trường hợp trên:

• Đơn hàng sẽ được giữ lại tại bưu cục trong 3–5 ngày (tùy đơn vị vận chuyển).
• Nếu không thể liên lạc hoặc giao lại nhiều lần, đơn sẽ được hoàn về DOLIA.
• Khách hàng chịu phí giao lại nếu muốn giao lần 2.

8. HỖ TRỢ GIAO HÀNG

Mọi thắc mắc về giao hàng, vui lòng liên hệ:

DOLIA – Bộ phận Chăm sóc khách hàng

• Địa chỉ: Tòa P1, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội​
• Điện thoại: 033 887 8078
• Email: support@doliavn.com
• Website: https://doliavn.com