Chính sách dưới đây được áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại DOLIA – Trang sức chế tác tinh xảo. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm hài lòng nhất và luôn hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp cần đổi trả hoặc bảo hành.

1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Thời gian áp dụng

• DOLIA hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong vòng 10 ngày tính từ ngày quý khách nhận hàng.

1.1. Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Đổi sang sản phẩm khác

• Quý khách có thể đổi sang mẫu cùng loại hoặc khác mẫu.
• DOLIA chịu toàn bộ phí vận chuyển, bao gồm:
  • Đến lấy hàng tại địa chỉ của quý khách.
  • Giao lại sản phẩm mới miễn phí.

Trả sản phẩm – Hoàn tiền

• DOLIA chịu toàn bộ phí vận chuyển, đến lấy hàng tận nơi.
• DOLIA hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm thông qua chuyển khoản ngân hàng.

1.2. Trường hợp sản phẩm không bị lỗi

Đổi sang sản phẩm khác

• Quý khách chịu chi phí vận chuyển.
• DOLIA đến lấy hàng tận nơi và đổi miễn phí cho quý khách.

Trả sản phẩm – Hoàn tiền

• Quý khách chịu chi phí vận chuyển.
• DOLIA đến lấy hàng tận nơi và hoàn tiền qua chuyển khoản.
• Giá trị hoàn lại tối đa 90% giá trị sản phẩm, phần khấu trừ tối thiểu 10% dùng cho:
  • Kiểm định
  • Đánh bóng
  • Làm mới sản phẩm
  • Xử lý hàng hoàn
  • Các chi phí liên quan khác

1.3. Điều kiện đổi trả áp dụng

Sản phẩm phải đảm bảo các yêu cầu sau:

• Chưa qua sử dụng, tình trạng nguyên vẹn như ban đầu (không trầy xước, móp méo, nứt bể…).
• Không thuộc nhóm sản phẩm chế tác đặc biệt, bao gồm:
  • Hàng đặt theo yêu cầu
  • Khắc tên
  • Sản phẩm có size tùy chỉnh
  • Thiết kế riêng
• Còn nguyên tem – tag – phụ kiện đi kèm.
• Mỗi đơn hàng được đổi duy nhất 1 lần.

2. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành

• DOLIA bảo hành 12 tháng kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm
  (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng online).

2.1. Điều kiện bảo hành

DOLIA hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp:

• Làm mới sản phẩm
• Đứt gãy
• Rơi – mất đá
• Các lỗi kỹ thuật nằm trong khả năng sửa chữa
  (tùy thuộc vào chất liệu sản phẩm, tình trạng đá thay thế, mức độ hư hỏng…)

2.2. Chi phí bảo hành

• Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
• DOLIA sẽ đến thu hàng tận nơi, sửa chữa và gửi lại cho quý khách.

3. HƯỚNG DẪN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ / BẢO HÀNH

3.1. Quy định đóng gói

• Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và an toàn trước khi gửi.
• DOLIA sẽ đóng gói và trả lại quý khách theo đúng tình trạng đóng gói mà quý khách gửi đến.
• Ghi rõ bên ngoài gói hàng:
  • Mã đơn hàng khi mua tại DOLIA
  • Mã vận đơn gửi hàng trả về (DOLIA sẽ cung cấp trước)

3.2. Đổi trả – Bảo hành Online

Địa chỉ tiếp nhận:
Tòa P1, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội​

Người nhận: DOLIA – Bộ phận CSKH
Điện thoại: 0338 878 078
Email: support@doliavn.com